El año pasado, The Duck Store decidió alejarse de la inflexible aplicación de pantalla verde que había estado utilizando para el ERP y el Punto de Venta (TPV). Este sistema heredado, entre otros inconvenientes, obligaba a la tienda a utilizar carros de la compra separados para las distintas zonas de la tienda. Llegó un punto en que la tienda empezaba a temer perder cuota de mercado frente a minoristas que utilizaban sistemas más modernos.
"Realmente necesitamos poder mostrar a los clientes que cuando vienen a nosotros, vienen a la verdadera tienda de la comunidad universitaria", dijo Alex Lyons, jefe del equipo estratégico de la Tienda Duck, en un vídeo producido por NetSuite sobre la instalación.
"Así que se convirtió en todo un reto satisfacer las necesidades de nuestros clientes dada la anticuada arquitectura con la que trabajábamos.
"Sin la tecnología, corremos el riesgo de no poder estar ahí y ser eso", añadió Lyons.
The Duck Store buscaba una solución más fluida y moderna, por lo que recurrió a NetSuite, para una sofisticada y finalmente exitosa implantación de NetSuite.
La Tienda del PatoLa Tienda del Pato, en la Universidad de Oregón en Eugene, es uno de los entornos comerciales más grandes y concurridos del campus en Estados Unidos. La Tienda del Pato lleva funcionando de alguna forma casi un siglo, ya que abrió por primera vez en 1920.
Es una librería independiente que también vende mucho más que libros. La tienda también ofrece material escolar, material artístico, ordenadores y otros aparatos electrónicos de consumo. También hay ropa deportiva, con las numerosas insignias de los equipos atléticos de los Patos de Oregón. También hay una cafetería y un restaurante en la planta superior. Además de la tienda principal del campus, hay otras 11 tiendas satélite en otros lugares de Oregón. Entre ellos están el del campo de fútbol del estadio Autzen y el de Bend, Oregón. Según un artículo de Internet Retailer, los locales y las operaciones online de The Duck Store generan $34 millones en ventas anuales.
Hacer el cambio
The Duck Store, tras contemplar MBS y VisualRATEX, finalmente se sometió a una implementación de NetSuite. Esta instalación utilizó NetSuite ERP, SuiteCommerce Advanced y NetSuite POS. La implantación fue llevada a cabo por los Servicios Profesionales de NetSuite, a partir de mayo de 2016.
La implantación de NetSuite comenzó cuando el equipo de NetSuite instaló sistemas más modernos para ERP, comercio electrónico, TPV en tienda y marketing por correo electrónico. Además, la tienda web tiene una interfaz totalmente nueva. La siguiente fase, con aplicaciones de NetSuite que simplificarán el complejo inventario de libros de texto de The Duck Store, entrará pronto en funcionamiento. Incluirán especificaciones especiales recomendadas por los profesores.
Desde la instalación, The Duck Store ya ha empezado a ver resultados. Las tasas de rebote han bajado mucho y la experiencia móvil ha mejorado mucho.
"Fue una decisión natural optar por NetSuite debido a la integración del ERP con SuiteCommerce Advanced, y realmente nos proporcionó esa plataforma de nivel empresarial que necesitábamos", dijo Lyons.
"Nuestra experiencia con el cliente, ya sea en línea o en la tienda, es muy fluida con NetSuite", dijo Arlyn Schaufler, directora general de The Duck Store, en el vídeo de NetSuite. "No podemos competir en precio con algunos de los gigantes, pero donde tenemos que ganar a todos es en servicio al cliente, y NetSuite nos permite hacerlo".
Día del Juego
Una parte importante de lo que hace The Duck Store, además de servir a los estudiantes y antiguos alumnos en el día a día, es gestionar la demanda de ropa deportiva y otros artículos. Esto es especialmente cierto los días de partido de fútbol, cuando los 54.000 asientos del estadio Autzen están siempre llenos. De hecho, el éxito del equipo de fútbol suele tener un efecto significativo en el negocio de The Duck Store en un año determinado, según el artículo de Internet Retailer. El éxito del equipo masculino de baloncesto de la escuela, que llegó a la Final Four este año, ha aumentado la demanda.
Y la implantación de NetSuite ha facilitado mucho las cosas.
"La parte de gestión de la cadena de suministro para el día del partido ha sido sencillamente increíble", dijo Schaufler en el vídeo de NetSuite. "Sólo en esta ubicación, haremos $100.000 el día del partido. Y, a mitad del día, podemos hacer que nuestro almacén haga inventario en vivo y ver dónde están las necesidades. Es estupendo saber que puedes reabastecerte en cualquier momento y en tiempo real".
Mientras tanto, el desarrollador de The Duck Store que ayudó a poner en marcha los cambios, Levi Masterson, habló sobre esta experiencia en otro vídeo publicado por NetSuite.
Masterson dijo en el vídeo que buscaba tiempos de carga rápidos y flexibilidad en sus construcciones, por lo que estaba encantado de pasarse a SuiteCommerce Advanced de NetSuite.
"Puedo hacer mi trabajo de forma más eficiente y eficaz", dijo Masterson en el vídeo. "Puedo personalizar totalmente la base de código para que podamos reflejar, afinar y elaborar realmente una experiencia para nuestras bases de clientes y nuestros fans en línea. Podemos hacer que nuestro sitio web se muestre perfectamente en tabletas, móviles y ordenadores de sobremesa".
Esto se hace, dijo, mediante diversas herramientas, como una ventana emergente en la página de inicio de la tienda y la posibilidad de personalizar los perfiles de los clientes.
"Estoy realmente entusiasmado por seguir adelante con NetSuite", dijo Masterson.
Para The Duck Store, se trata de mantener viva la tradición.
"La Tienda del Pato representa realmente la tradición", dice Lyons. "Con NetSuite como socio, podremos continuar esa tradición y ese servicio durante generaciones".
The Duck Store es una de las varias implantaciones destacadas de NetSuite llevadas a cabo por NetSuite en los últimos meses. Otras son She Knows Media, Bankrate, Brightpoint Health, Sourcingpartner e iflix. Con la finalización del acuerdo Oracle NetSuite, es probable que aumente el número de instalaciones similares.
The Duck Store tenía muchas necesidades para su nueva solución de comercio electrónico. Con la implantación de NetSuite, la empresa pudo satisfacerlas casi todas.
