Ser la primera empresa en la nube ha permitido a NetSuite estar a la vanguardia de la revolución del cloud computing. Gracias a la abundancia de productos y servicios de NetSuite, las empresas confían en el software para satisfacer sus necesidades cotidianas.
NetSuite afirma que las empresas deberían elegir sus productos y servicios por su flexibilidad integrada, su ERP preparado para el comercio y su inteligencia empresarial diseñada para una empresa moderna. Pero, ¿qué ofrece exactamente?
Salta a los siguientes productos NetSuite:
ERP NetSuite
NetSuite CRM+
NetSuite SuiteCommerce
Automatización de Servicios Profesionales NetSuite
NetSuite SuiteÉxito
NetSuite OneWorld
ERP NetSuite
El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de NetSuite ha sido implantado en más de 160 países por más de 40.000 organizaciones. Ofrece a una empresa la posibilidad de ejecutar todas sus operaciones administrativas y procesos financieros vitales en la nube. NetSuite afirma que su "inteligencia empresarial incorporada con informes y análisis en tiempo real dota a tu organización de una única versión de la verdad e impulsa una toma de decisiones mejor y más rápida".
Es una solución ERP en la nube escalable que permite a una empresa adaptar un paquete a sus necesidades.
NetSuite ERP se divide en ocho categorías, cada una de ellas con características impresionantes:
| Categoría | Características |
| Contabilidad |
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| Gestión y facturación |
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| Gestión de pagos |
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| Planificación de la demanda |
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| Fabricación |
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| Control de inventarios y gestión de almacenes |
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| Gestión de compras y proveedores |
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| Gestión del inmovilizado |
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La solución de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de NetSuite permite a una empresa gestionar tanto a sus clientes potenciales como a los actuales. Funciona organizando eficazmente tu libreta de direcciones, permitiéndote clasificar a los clientes y automatizar los contactos en función de distintos factores.
La ventaja de elegir el CRM de NetSuite frente a muchos de sus competidores es que ofrece ventas, marketing, atención y servicio al cliente, y comercio electrónico, todo en el mismo sistema. Es una solución robusta y marcó el cambio de la empresa de ser sólo un software de contabilidad a un proveedor de soluciones empresariales más completo.
NetSuite reconoció las necesidades de sus clientes y dividió la solución CRM en módulos de fácil acceso, todos los cuales ofrecen una gama diferente de funciones.
| Módulo | Características |
| Automatización de la Fuerza de Ventas |
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| Servicio y atención al cliente |
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| Automatización del marketing |
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| Comercio electrónico y personalización flexible |
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Aunque la solución no puede integrarse con las herramientas de productividad habituales, puede mejorar los niveles de productividad gracias a una visión de 360 grados de tu cartera de clientes. También es capaz de mejorar tu rendimiento de ventas mediante la previsión, el upselling y la gestión de comisiones.
NetSuite SuiteCommerce
NetSuite SuiteCommerce ofrece a las empresas una plataforma sólida que puede adaptarse a cada escenario de venta y compra. Ayuda a proporcionar a tus clientes una experiencia personalizada y atractiva en cualquier dispositivo, estén donde estén.
Permite el comercio omnicanal para empresas B2C y B2B conectando el TPV de la tienda con el servicio al cliente, la gestión de pedidos, la comercialización, el inventario, las finanzas y el marketing. Se creó principalmente para apoyar el comercio electrónico B2C y B2B desde una única plataforma, ofreciendo una flexibilidad de diseño ilimitada que puede ayudar a garantizar que los sitios B2C ofrezcan la experiencia relevante y atractiva que espera un consumidor.
Hay muchas ventajas disponibles para los clientes y las empresas que utilizan NetSuite SuiteCommerce, entre ellas:
- Ser capaz de vincular el comercio electrónico a tus sistemas empresariales operativos.
- Ofrecer sistemáticamente una experiencia de marca.
- Un diseño web responsivo que proporciona una experiencia optimizada en cualquier dispositivo.
- Ser capaz de atender a un cliente de cualquier tamaño.
- Expandir tu negocio online gracias a la venta a través de múltiples marcas, divisas e idiomas.
Automatización de Servicios Profesionales NetSuite
El software de automatización de servicios profesionales (PSA) se creó para ayudarte a maximizar el rendimiento de tu negocio de servicios. Te permite gestionar el proceso completo de oferta a factura de tu negocio de servicios.
NetSuite PSA aúna la funcionalidad ERP y la automatización profesional. Aumentará tu visibilidad y te ayudará a mejorar la utilización de los recursos. También ayudará a tu empresa a agilizar la facturación, así como a impulsar la rentabilidad.
NetSuite SuiteÉxito
Según el sitio web de NetSuite, SuiteSuccess ayuda a las empresas en su búsqueda del "éxito del cliente de por vida". Está diseñado para resolver los retos del sector gracias a sus metodologías de implantación y al código de cliente.
Tiene cuatro pilares fundamentales:
| Construye |
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| Involúcrate |
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| Consume |
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| Optimiza |
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La visibilidad empresarial se beneficia gracias a la visibilidad de 360 grados, y el tiempo de elaboración de informes también se reduce hasta en 55%. Además, el tiempo necesario para cerrar los libros financieros disminuye significativamente, mientras que el software puede ayudar a reducir el tiempo necesario para completar las auditorías.
NetSuite OneWorld
Según la empresa, OneWorld "ofrece una plataforma de gestión empresarial global, unificada y en tiempo real para empresas que gestionan operaciones multinacionales y multisubsidiarias, a una fracción del coste de las soluciones ERP tradicionales in situ".
Es una herramienta que ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones gracias a cuadros de mando sencillos. Permite a tu empresa gestionar múltiples filiales, entidades jurídicas y unidades de negocio. Además de proporcionar una visión global del negocio en tiempo real, favorece el cumplimiento de los procesos internos y externos y la coherencia de los procesos en todos los países.
Sin embargo, aunque es fácil de usar, el sistema de ayuda puede resultar confuso, mientras que configurar la solución para una función concreta a veces puede resultar difícil.
Al describir por qué una empresa debería elegir OneWorld, afirman que
- Te permitirá dirigir tu empresa estés donde estés
- Ayuda a consolidar las operaciones y a tener visibilidad financiera en tiempo real
- Ejecuta un sistema ERP funcional directamente en la nube
Calificando las finanzas como la "columna vertebral" de NetSuite OneWorld, el software destaca varias características clave:
- Gestión integral multidivisa
- Informes de auditoría y cumplimiento
- Motor fiscal configurable
- Contabilidad global y consolidación
Salta a los siguientes servicios de NetSuite:
NetSuite SuiteConsultoría
NetSuite SuiteSoporte
NetSuite SuiteAcademy
Suite NetSuiteRespuestas
NetSuite SuiteSoluciones
Servicios de éxito de NetSuite
NetSuite SuiteConsultoría
NetSuite SuiteConsulting puede ayudar a tu empresa a implantar y personalizar NetSuite para adaptarlo a tus necesidades y requisitos específicos. Proporciona una plataforma para hacer crecer tu negocio con un presupuesto controlado.
NetSuite SuiteSoporte
En cualquier empresa, el soporte es esencial. NetSuite ha introducido SuiteSupport en su arsenal en un intento de resolver cualquier problema relacionado con NetSuite de forma rápida y eficaz.
SuiteSupport ofrece ayuda en línea, como preguntas frecuentes y guías de usuario. La herramienta también te mantiene al día de cualquier versión nueva o próxima, lo que significa que, en teoría, deberías sacar el máximo partido a tu aplicación NetSuite.
Según NetSuite, las principales ventajas de SuiteSupport son:
- Organización mundial de apoyo
- Incluye asistencia básica
- Personal de apoyo experimentado a tu disposición
- Hay asistencia telefónica las 24 horas
- Se adapta a tu nivel de asistencia y a tus necesidades empresariales
- Consiste en una gama completa de ofertas de apoyo
El nivel de asistencia que recibe tu empresa depende totalmente de ti. Los distintos niveles de gravedad ofrecen una serie de plazos en función del paquete que hayas contratado.
| Nivel de gravedad | Básico | Premium |
| Gravedad 1 (crítico) | 2 horas | 1 hora |
| Gravedad 2 (significativa) | 4 horas | 2 horas |
| Gravedad 3 (menos importante) | 2 días | 8 horas |
| Gravedad 4 (leve) | N/A | 2 días laborables |
El soporte básico ofrece a los clientes soporte en línea a través del portal de acceso al cliente SuiteAnswers. También proporciona acceso a un grupo de usuarios de Soporte NetSuite que está abierto de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes, excepto festivos.
La asistencia Premium abre la línea de ayuda a un servicio de 24 horas, siete días a la semana, con colas prioritarias y notificaciones tempranas de nuevas versiones.
NetSuite SuiteAcademy
Se trata de un programa destinado a ayudar a las universidades e institutos a preparar a sus estudiantes para el mundo real. Les ofrece una experiencia práctica del paquete de software empresarial basado en la nube, proporcionando licencias a las instituciones para su uso docente sin coste alguno.
Al satisfacer las necesidades de los alumnos en el aula, apoya la enseñanza en:
- Contabilidad y gestión financiera
- Administración de empresas
- Gestión de la cadena de suministro
- Gestión de ventas y CRM
- Comercio electrónico
- Desarrollo en la nube
Recientemente ha unido fuerzas con la academia de la empresa matriz de NetSuite, Oracle Academy. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con la empresa.
Suite NetSuiteRespuestas
Si tienes alguna pregunta relacionada con NetSuite, SuiteAnswers es tu herramienta. Ofrece soporte online y se pueden crear casos que no se responden a través de la herramienta de búsqueda, para que recibas la respuesta que buscas.
Está disponible para todos los clientes y socios, y proporciona un centro de conocimientos en el que se pueden hacer búsquedas y que está lleno de artículos, mejores prácticas, temas de ayuda y vídeos de formación.
NetSuite SuiteSoluciones
NetSuite SuiteSolutions permite a tu empresa acelerar sus implantaciones. Dispone de una gran cantidad de soluciones listas para su lanzamiento que abordan los requisitos empresariales estándar. También facilita una rápida salida al mercado, así como la reducción de los costes de desarrollo, lo que permite a sus clientes conseguir agilidad empresarial utilizando menos recursos.
Servicios de éxito de NetSuite
Este programa está diseñado para que tu empresa esté satisfecha y siga creciendo con NetSuite. Los servicios incluidos están diseñados para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa y cada plan de Servicios de Éxito ofrece un Gestor de Experiencia que puede trabajar contigo para permitirte comprender los problemas clave, los objetivos empresariales y las oportunidades.
El plan basado en suscripción puede adquirirse en varias versiones, en función de las necesidades de tu empresa. Las principales ventajas de la herramienta Servicios de Éxito son:
- Trabajar con tu Gestor de Éxito para ayudarte a planificar tu estrategia de participación online
- Consigue servicios específicos de comercio electrónico que pueden fomentar el compromiso de tu sitio web y aumentar las conversiones
- No necesitas tener una suscripción separada, ya que tienes acceso a todos los servicios de comercio electrónico
Las cuatro suscripciones incluyen lo siguiente:
| Servicios disponibles (horas de consumo) | Inicio | Estándar | Premium | Último |
| Nombrado gestor de éxito | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Equipo técnico asignado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Apoyo al desarrollo y ejecución | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optimización del rendimiento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Control del rendimiento | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Revisiones de usabilidad y experiencia de usuario | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Evaluaciones de los KPI empresariales | ✓ | ✓ | ||
| Análisis de la caja | ✓ | |||
| Horas totales (anuales) | 54 | 132 | 204 | 300 |
| Horas/trimestre (deben utilizarse cada trimestre) | 13.5 | 33 | 51 | 75 |
Conclusión
Es evidente que NetSuite tiene mucho que ofrecer a cualquier empresa. Los productos y servicios disponibles están pensados para agilizar tu negocio y reducir costes a largo plazo.
Aunque están muy a la cabeza de su mercado, si quisieras comparar, tenemos algunas comparativas de ERP y CRM en nuestro blog, entre ellas NetSuite vs Sage, NetSuite vs Salesforcey NetSuite vs Microsoft Dynamics. No dejes de consultarlos y de marcar esta página; te ofreceremos actualizaciones periódicas.
