De nombreuses entreprises cherchent désormais à intégrer leur CRM, leur ERP, leur gestion financière et d'autres processus commerciaux essentiels dans le nuage afin d'optimiser les opérations et de simplifier la gestion des données.
NetSuite est un excellent logiciel pour cela, mais il n'est pas sans défis.
Tu as peut-être entendu parler de la statistique de Gartner selon laquelle le taux d'échec de la mise en œuvre d'un système ERP est de 50-75%. Si tu te trompes, cela peut être coûteux. Mais si tu adoptes les bonnes pratiques, ton entreprise peut prospérer.
Nous avons déjà expliqué comment éviter les pièges de la mise en œuvre de NetSuiteMais qu'en est-il de la dotation en personnel ? La plupart des organisations n'ont pas la capacité ou l'expertise nécessaire pour gérer les complexités et la charge de travail d'une mise en œuvre de NetSuite et devront agrandir les équipes informatiques à court et à long terme.
Les entreprises ont besoin d'une équipe dédiée pour gérer NetSuite de manière efficace. Cependant, les projets informatiques sont notoirement difficiles à recruter. En fait, une étude récente a révélé que plus de la moitié des responsables informatiques ont du mal à trouver du personnel ayant les bonnes compétences pour le travail. Une autre enquête sur les responsables du recrutement dans la tech a découvert que 69% des responsables du recrutement sont d'accord avec l'affirmation "il est difficile pour les grandes entreprises d'embaucher des travailleurs talentueux dans la tech".
La pénurie de compétences technologiques est particulièrement répandue dans le secteur des ERP ; il y a une véritable pénurie de talents pour NetSuite, il est donc crucial de s'assurer que tu es sur la bonne voie lorsque tu embauches pour ton projet. Alors, que tu envisages une mise en œuvre ou que tu aies déjà décidé d'aller de l'avant, voici nos meilleurs conseils pour éviter les erreurs de dotation en personnel pour les projets NetSuite pendant le déploiement :
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1. Embauche des personnes expérimentées dans NetSuite, et mets ton meilleur personnel existant sur le projet.
Ton système ne vaut que ce que valent les personnes qui l'exploitent et l'administrent, et tu dois t'assurer que tu donnes au projet la bande passante dont il a besoin. Les entreprises qui adoptent NetSuite auront besoin de personnel fonctionnel et technique.
En ce qui concerne les personnes qui font déjà partie de l'entreprise, veille à mettre toutes les chances de ton côté. David Ogilvie, un expert en maximisation des investissements en ERP, affirme :
"Affecte au projet les personnes de l'organisation qui sont les meilleures dont tu disposes. Trop souvent, les personnes qui possèdent les meilleures connaissances et compétences sont très sollicitées pour les activités courantes et l'on pense qu'elles ne peuvent pas être épargnées.
"Cela a pour conséquence que les personnes qui ne sont pas performantes sont cachées dans un projet plutôt que les entreprises prennent des mesures RH plus appropriées. Un projet ERP devrait se voir attribuer les personnes les plus compétentes et les mieux informées de l'entreprise."
Pour les besoins en personnel supplémentaire, il peut être tentant d'embaucher un professionnel ERP/CRM généraliste, mais c'est une erreur. Il est préférable de faire appel à des professionnels qui ont des connaissances approfondies de NetSuite. N'oublie pas non plus de penser à la maintenance, car le travail ne s'arrête pas une fois le projet terminé ; faire fonctionner NetSuite demande une attention constante. Voici quelques rôles clés pour lesquels tu devras embaucher :
- Chef de projet. Les chefs de projet s'occupent des opérations de base sur la plateforme et planifient les actions en fonction des exigences de l'entreprise. Ils attribueront et organiseront un calendrier, et décriront les différents postes dont tu auras besoin.
- Administrateur. Certaines entreprises se retrouvent avec un "administrateur accidentel" qui fait déjà partie de l'équipe, mais il est crucial de trouver quelqu'un de dévoué et de formé à NetSuite pour assumer le rôle d'administrateur. Les administrateurs relèvent généralement des chefs de projet et travaillent avec différents services pour gérer les modifications apportées aux champs, créer des flux de travail personnalisés, des tableaux de bord et réaliser des rapports pratiques. Ils formeront également les parties prenantes sur le système afin d'assurer une adoption rapide par les utilisateurs.
- Développeur. Les développeurs sont chargés de créer un script personnalisé à l'aide de SuiteScript, et de créer/tester des processus back-end pour automatiser les fonctions clés de l'entreprise. Ils travaillent généralement en étroite collaboration avec l'administrateur qui testera les choses sur le front-end du système.
Selon la taille et les besoins de ton entreprise, il se peut que tu aies besoin de rôles supplémentaires, mais voici les personnes clés auxquelles tu dois penser lors de la dotation en personnel de ton projet NetSuite.
2. Ne te concentre pas trop sur les certificats et les connaissances spécifiques.
Plus de 41 pour cent des professionnels de NetSuite détiennent des certifications. Mais, bien qu'il soit important d'avoir du personnel NetSuite expérimenté à bord, et que les certifications soient impressionnantes, elles ne sont pas la panacée.
À mesure que le taux d'adoption de NetSuite augmente et que de plus en plus d'entreprises recherchent les meilleurs talents, le bassin de candidats NetSuite se rétrécit, ce qui signifie qu'il est plus compétitif que jamais. En raison de ce manque de connaissances sur NetSuite, tu ne veux pas trop réduire ton champ d'action et passer à côté de candidats potentiellement excellents, simplement parce qu'ils ne détiennent pas une certaine certification.
En outre, les compétences informatiques n'ont pas une durée de vie énorme et devront de toute façon être mises à jour au fil du temps. Selon Deloitte :
- Les compétences en matière de communication et de collaboration durent depuis 50 ans ou plus
- Les compétences spécifiques à une plateforme n'ont qu'une durée de vie de 2 à 10 ans.
- Les compétences comme la programmation, la gestion de projet, les tests et la modélisation ont duré de 15 à 20 ans.
Le paysage change constamment, donc la façon la plus intelligente de gérer les besoins à long terme est de se concentrer sur les candidats qui ont des compétences polyvalentes et qui peuvent s'adapter au fil du temps. Tu veux du personnel qui s'engage à se tenir à jour et à s'engager dans des cours.
3. Embaucher rapidement
Il se peut que tu aies besoin d'embaucher un mélange de personnel contractuel et permanent pour ton projet NetSuite. Quoi qu'il en soit, en raison de la pénurie de compétences, les entreprises ne veulent pas trop faire traîner le processus. Les clients nous disent que l'un de leurs problèmes est le temps qu'il faut pour embaucher quelqu'un. Selon GlassDoor, les délais les plus longs aux États-Unis sont les suivants :
- Washington, D.C. Moyenne de 34,4 jours
- Portland. Moyenne de 25,3 jours
- Seattle. Moyenne de 25,0 jours
- San Jose. Moyenne de 24,8 jours
- San Francisco. Moyenne de 23,7 jours
Les régions où les délais sont les plus courts sont les suivantes :
- Miami. Moyenne de 18,6 jours
- Phoenix. Moyenne de 19,1 jours
- Orlando. Moyenne de 19,3 jours
- Tampa. Moyenne de 20,2 jours
Même le délai le plus court de 18,6 jours représente un certain temps d'attente pour les candidats, alors que deux tiers des candidats en informatique déclarent qu'ils perdraient tout intérêt pour un poste s'il n'y avait pas de suivi dans les deux semaines. Si tu as besoin de professionnels NetSuite rapidement, nous pouvons te trouver un employé en 24 heures pour les rôles de contractuels, et en 48 heures pour les rôles permanents.
4. Cherche des talents aux bons endroits
Le coût d'une mauvaise embauche peut représenter au moins 30% du salaire annuel du candidat. Une chose qui peut réduire considérablement le risque d'un mauvais ajustement est de s'assurer que tu cherches aux bons endroits pour trouver les compétences dont tu as besoin. Bien que les sites Web comme Indeed.com disposent souvent d'un vaste bassin de talents, ce ne sont pas toujours les meilleurs endroits pour chercher des candidats en TI. Si tu veux vraiment les meilleurs talents de NetSuite, essaie les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn ou les agences de recrutement spécialisées dans les technologies de l'information.
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5. Offre de véritables avantages et paie bien ton personnel
Une fois que tu as trouvé l'employé idéal, tu dois encore faire des efforts pour le retenir. Les professionnels talentueux de NetSuite resteront très demandés. Elena Tinios, manager chez Anderson Frank, le souligne :
"Aujourd'hui, c'est un marché axé sur les candidats. Il y a beaucoup plus d'emplois NetSuite disponibles qu'il n'y a de bons candidats. Pour cette raison, il y a eu une augmentation de l'impression de "saut d'emploi" parce que les bons candidats se voient continuellement présenter de nouvelles opportunités. Ainsi, pour conserver leur personnel, les entreprises ne peuvent pas négliger la nécessité d'offrir aux employés de véritables avantages et prestations."
Dans notre Enquête sur les salaires 2019 de NetSuiteNous avons constaté que les trois principaux avantages qui influencent la satisfaction du rôle professionnel sont les suivants :
Et les trois principales raisons de changer d'emploi étaient les suivantes :
- Absence d'augmentation de salaire/de revenus (46%)
Le salaire n'est pas toujours l'aspect le plus important de la satisfaction au travail ; les gens ont en fait besoin de... beaucoup plus d'avantages authentiques pour être vraiment heureux au travail. Cependant, sans une voie claire vers une augmentation de salaire, les employés ne sont pas incités à planifier ou à envisager leur avenir dans une certaine entreprise. Cela peut entraîner la stagnation et le désengagement des employés.
- Manque de perspectives de carrière ou de promotion (40%)
S'il n'y a pas de signe évident de progression, les gens commenceront très vite à se sentir sous-estimés. Tout le monde ne recevra pas une promotion sur un plateau - il faut travailler dur, bien sûr - mais sans une vision à l'horizon et quelque chose à quoi aspirer, les gens n'auront pas la motivation nécessaire pour travailler suffisamment dur pour être promus en premier lieu.
- Manque de leadership/vision ( 27%)
Une vision claire de l'entreprise n'est souvent discutée qu'au niveau C, mais c'est une erreur. Pour qu'une équipe de direction soit efficace, elle doit s'assurer qu'elle communique la vision et les objectifs de l'entreprise à l'ensemble de l'organisation. Sans cela, les gens se sentiront sans direction et commenceront à manquer de confiance dans l'entreprise.
Il est important que les entreprises accordent une attention particulière à ces questions pour éviter le risque de perdre du personnel.
6. Se concentrer sur l'adhésion des employés, la formation et la gestion du changement.
En plus de la dotation en personnel de ton projet NetSuite et de l'obtention du soutien des équipes de direction, il est important de penser à impliquer les parties prenantes et les utilisateurs finaux dans l'ensemble de l'organisation, c'est-à-dire ceux qui utiliseront le plus le système.
Ce n'est pas parce que NetSuite est un logiciel en tant que service facilement configurable qu'il sera automatiquement adopté par tout le monde. Les questions liées au personnel sont souvent négligées, mais elles sont importantes pour tout changement ou toute mise en œuvre de grande envergure.
Selon une enquête de Gartner, deux des principales raisons de l'échec des mises en œuvre de l'ERP sont les suivantes :
- Manque de transparence concernant la mise en œuvre au sein de l'entreprise (53 pour cent).
- Le personnel a du mal à s'adapter aux nouveaux processus (37 pour cent).
Ainsi, la formation et la gestion du changement sont des facteurs cruciaux dans ta mise en œuvre de NetSuite. Une culture forte autour de la formation signifie que tu seras prêt à faire face à tout problème dès qu'il se présentera. N'oublie pas qu'il n'y a pas de solution unique pour la formation ; tu dois l'adapter aux besoins individuels.
7. Sois réaliste en ce qui concerne les délais du projet
Une mise en œuvre standard de NetSuite peut se faire relativement rapidement, généralement entre deux et six mois. Cependant, toutes les entreprises sont uniques, et il en va de même pour les budgets. Il peut également y avoir des exigences complexes qui prennent plus de temps que prévu. Veille à prévoir suffisamment de temps et assure-toi d'avoir assez de personnes à bord pour des choses comme les tests techniques, ainsi que les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT). Ces éléments indiquent comment NetSuite fonctionnera au quotidien pour les employés dans le monde réel.
