Aprovechar la tecnología basada en la nube para mejorar tu negocio es una gran idea, pero implantar un nuevo CRM o ERP no es un paseo. Poner en marcha un nuevo software suele ser complicado, laborioso y requiere mucho tiempo. Para que tu proyecto tenga éxito, necesitas a alguien que conozca bien el software y pueda dedicar tiempo completo al proceso.
Asegúrate de que tu implantación sea un éxito con un socio de NetSuite
Según la Encuesta sobre prioridades informáticas 2018 de TechTarget, 39% de empresas han tenido planes para implantar un sistema ERP basado en la nube durante el último año. Sin embargo, la mayoría de las empresas carecen de los conocimientos y recursos necesarios para una implantación interna a gran escala. Por ello, muchas optan por recurrir a la red de socios de NetSuite una vez que han llegado a la fase de implantación y están preparadas. para formar su equipo de proyecto.
Ventajas de trabajar con un socio de implantación de NetSuite
Las empresas que carecen de competencias internas para implantar NetSuite tienen dos opciones: obtener ayuda directamente de los servicios profesionales de NetSuite o contratar a un socio de NetSuite, también conocido como proveedor de soluciones NetSuite.
NetSuite cuenta con un excelente equipo de atención al cliente, pero debido al gran tamaño de la empresa, puede ser complicado obtener una respuesta rápida si te encuentras con un problema. Además, cuando inviertas directamente a través de NetSuite, sólo pagarás por el paquete de software necesario, y cualquier personalización o formación tendrá un coste adicional.
Mientras que si compras el software a un socio recomendado de NetSuite, obtendrás un servicio personal de un experto líder y la ventaja añadida de que un socio de NetSuite trabajará con tu empresa a un alto nivel para guiarte en el proceso de principio a fin.
Hay muchas otras ventajas de trabajar con un socio de implantación de NetSuite. Aquí tienes algunas ventajas esenciales para empezar.
Ahorro de costes y descuentos
Los socios de NetSuite suelen cobrar tarifas más bajas por la implantación que los servicios profesionales internos de NetSuite, además, sus condiciones son las mismas que si compraras el software a NetSuite directamente, tu contrato de licencia y suscripción se sigue suscribiendo con NetSuite, pero lo negocia tu socio, que podría conseguirte varias ofertas y descuentos.
Empresa más pequeña para un mejor servicio NetSuite
Los socios de implantación suelen ser empresas pequeñas y especializadas; sin duda, más modestas que los propios vendedores de software, por lo que los socios tienen más tiempo y ancho de banda para dedicar a tu proyecto. Los socios suelen tener una pequeña cartera de clientes y es más probable que ofrezcan un mayor nivel de servicio al cliente y dedicación para ayudarte a conseguir tus objetivos.
Conocimiento y experiencia del sector
Los socios de NetSuite son grandes conocedores del software y del mercado de NetSuite en general, invertir en un socio te dará acceso a respuestas imparciales, demostraciones y cualquier otra información que puedas necesitar a lo largo del proceso de implantación.
También puede ser beneficioso para una empresa elegir un socio local de NetSuite, para asegurarse de que tendrá el mejor conocimiento de las normativas específicas de cada país.
A medida y personalizado
Cada cliente es diferente y necesitará distintos módulos y capacidades de elaboración de informes que reflejen su modelo de negocio y la visión general de la empresa; un socio de implementación tiene la capacidad de hacerlo adaptando el sistema NetSuite a los requisitos de la empresa en cuestión.
Cuando compres a un proveedor de NetSuite, tendrás la posibilidad de que un experto en NetSuite desarrolle y personalice soluciones que solucionen problemas específicos de tu empresa.
"Cuando se toma la decisión de dar el paso a NetSuite, parte del proceso desde la perspectiva de un socio es comprender que todos los clientes son únicos y necesitan diferentes vistas e informes personalizados que se adapten a los modelos de negocio individuales".
"Así, para los clientes que se comprometen con un socio de implementación, éste aporta capacidades reales de resolución de problemas y ayuda a cumplir eficazmente los objetivos de implementación.
"Si te equivocas en la implantación, puede ser un error costoso y que lleve mucho tiempo, con efectos negativos de gran alcance. Al trabajar con un socio, tienes la tranquilidad de saber que trabajas con expertos certificados que viven y respiran NetSuite."
¿Cómo elijo al socio de NetSuite más adecuado?
Aunque NetSuite es un software como servicio (SaaS), no se puede simplemente "enchufar" y utilizar inmediatamente. Tienes que ser estratégico a la hora de elegir al socio adecuado y pensar en planes a corto y largo plazo para tu plataforma NetSuite.
No hay dos socios de implantación iguales; algunos se adaptarán mejor a las necesidades de tu empresa que otros. Muchos socios están especializados en sectores y verticales concretos, por lo que es posible que encuentres uno que haya trabajado mucho con empresas como la tuya en el pasado.
La implantación de NetSuite es un proyecto que afecta a toda la empresa, por lo que, al considerar un socio, recomendamos adoptar un enfoque similar al de la contratación de un nuevo empleado.
Sí, son los expertos en NetSuite, pero tienen que demostrar que entienden tu sector, respetan la cultura y el equipo de la empresa, muestran una buena comprensión de tu visión de trabajo y del funcionamiento diario del negocio, y preferiblemente han tenido experiencia en proyectos similares.
Aquí tienes algunas cualidades clave que debes tener en cuenta al contratar a un socio de NetSuite:
Sólidas habilidades empresariales y técnicas
Los socios de NetSuite tendrán conocimientos técnicos básicos y una comprensión profunda del software; para obtener el máximo valor de tu inversión, es imprescindible examinar también su perspicacia empresarial.
Piensa en cosas como: ¿enfocan NetSuite como una iniciativa que da prioridad al negocio, y no sólo como una iniciativa tecnológica? ¿Se alinean con sus objetivos? ¿Pueden predecir un retorno de la inversión sólido para la implantación?
Experiencia y trayectoria probadas
El socio adecuado podrá demostrar cómo ha utilizado su experiencia para resolver problemas y ofrecer resultados a clientes anteriores. Averigua cuánto tiempo lleva un socio trabajando con NetSuite, cuántas implantaciones ha realizado, y asegúrate de pedir casos prácticos de proyectos anteriores.
Pregúntales cómo lograron resultados satisfactorios, por ejemplo, ¿cuáles eran los puntos débiles de la empresa? ¿Qué aportó la implantación a la empresa? ¿Se encontraron con algún problema por el camino? y ¿Cómo lo resolvieron?
Además de interrogarles, asegúrate de pedirles también referencias de clientes.
Planificación y metodología acertadas
Los estudios han demostrado que casi dos tercios de las empresas tienen problemas al implantar un nuevo sistema CRM o ERP. En nuestra reciente encuesta sobre salarios, descubrimos que un problema recurrente en la mayoría de las implantaciones de NetSuite eran los retrasos en el proyecto. Descubrimos que 57% de nuestros participantes afirmaban que la mayoría de los retrasos se debían a una mala planificación previa a la migración.
Muchos retrasos en la implantación pueden evitarse si tú y tu socio de NetSuite planificáis adecuadamente desde el principio, y seguís este plan diligentemente con un enfoque estructurado. Asegúrate de que tu socio puede conseguir un flujo de trabajo eficaz y eficiente, desde la instalación hasta la formación, equilibrando los recursos disponibles y manteniendo tu proyecto dentro del presupuesto y los plazos.
Una metodología excelente debe ser holística, pensando meticulosamente en todo el proceso, desde las herramientas que utilizas hasta todas las personas implicadas, debe estar centrada en la calidad, con plazos y métodos destinados a minimizar las interrupciones. También debe aceptar la incertidumbre, con planes de contingencia para cambios o problemas en el camino. Las metodologías ágiles son populares hoy en día, ya que permiten implantar un nuevo software mientras la empresa sigue funcionando como siempre.
¿Cuánto tiempo se tarda en implantar NetSuite en una empresa?
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Transparencia y comunicación
Asegúrate de mantener un diálogo abierto con tu socio de NetSuite: debe decirte exactamente qué puedes esperar en cuanto a precios y costes ocultos, para que no te encuentres con problemas presupuestarios a mitad de la implantación. Deben comunicar los desgloses del proyecto, los plazos y las fechas límite con claridad y frecuencia para mantener a todo el mundo informado y en la misma página.
Es muy recomendable seleccionar un socio que utilice un software de gestión de proyectos para comunicar también cosas como aprobaciones, hitos y comentarios. ¿Por qué? Porque, de lo contrario, acabarás con montones de correos electrónicos y comunicados desestructurados, que pueden ser difíciles de seguir después de la implantación.
Un profundo conocimiento de tu negocio
Un socio de NetSuite de calidad debe estar dispuesto a conocer a fondo tu negocio desde el principio. Esto significa que pueden combinar su experiencia en el producto con tu contexto para definir el alcance del proyecto y ofrecerte un apoyo estratégico fiable.
Busca un socio de implantación que sea también un asesor, un defensor y alguien en quien puedas confiar. Deben comprometerse con tu éxito antes y después de la fecha de entrada en funcionamiento, recomendándote pasos basados en la ayuda a las necesidades de tu empresa.
Experiencia en tu sector
Un socio puede tener mucha experiencia a sus espaldas, pero no te dejes influir simplemente porque tenga una larga lista de clientes; los sectores varían mucho en cuanto a procesos, normativas y necesidades de personalización. Asegúrate de que tu socio tiene amplia experiencia no sólo con NetSuite, sino también trabajando con empresas de tu sector. Esto es importante porque quieres a alguien que comprenda y se alinee con tus puntos débiles y necesidades individuales como empresa.
Las distintas empresas de un mismo sector suelen tener problemas sorprendentemente similares cuando se trata de sus sistemas CRM o ERP. Es probable que un socio con la misma experiencia se haya encontrado antes con los mismos problemas que tú, y ya tendrá a mano una serie de ideas y posibles soluciones.
"Las empresas que deseen implantar NetSuite deben buscar un socio que haya demostrado claramente su éxito y experiencia en implantaciones anteriores. Busca al socio que ofrezca referencias relevantes en otras implantaciones,
"Además, tu socio de implantación debe adoptar un enfoque consultivo de tu empresa. Debe comprender las necesidades de tu empresa y asesorarte sobre el mejor enfoque para resolver tus problemas empresariales. Desconfía del socio de implantación que pretenda ofrecerte un planteamiento 'listo para usar', sin pruebas de que haya analizado tus necesidades o comprendido tu negocio.
"Un socio debe ser capaz de ofrecer un calendario claro de ejecución y un proceso claro de incorporación. Deben centrarse en tu éxito y ofrecer una estructura de responsabilidad clara. Los socios de integración también deben demostrar una plataforma de incorporación eficiente y repetible con pruebas. Como cualquier buena asociación, lo mejor es que sea probada y verdadera, y que invierta en tu negocio". Lindsay Carreau, Grupo Positive Venture
Manejo de la cultura y gestión del cambio
Gestionar el cambio dentro de la empresa y entre el personal puede ser a menudo la parte más dura del proceso. Para ayudar a aliviar esa presión, el socio que elijas deberá tener un conjunto de habilidades interpersonales que reflejen sus talentosas habilidades técnicas.
Además de implantar el software, tu socio tendrá que trabajar con los empleados en aspectos como la formación y la adopción por parte de los usuarios. Recuerda que pueden ser capaces, estar bien cualificados y tener mucha experiencia, pero aun así ser un mal "ajuste cultural". El socio adecuado capacitará a los equipos para trabajar con el software.
La falta de adopción por parte de los usuarios es otra razón generalizada por la que fracasan las implantaciones de software. Aunque implantar NetSuite sea el objetivo final, simplemente no sacarás el máximo partido del software sin la aceptación de las partes interesadas. La capacidad de tu socio para congeniar bien con los equipos y gestionar el cambio es posiblemente el factor esencial para el éxito de una implantación de CRM o ERP.
Capacidad de apoyo a largo plazo
Las empresas con más éxito suelen ser las que ven el valor de una asociación de consultoría a largo plazo. Si consigues generar confianza con tu socio desde el principio, tendréis una gran base sobre la que construir en el futuro.
Quieres un socio que pueda mantener y optimizar el sistema a medida que crece tu empresa. Cambiar de socio puede resultar caro y perturbador, así que antes de incorporarlo comprueba que se compromete a prestarte apoyo después de la puesta en marcha.
Contratar a un profesional de NetSuite que reduzca tus puntos débiles
En última instancia, las empresas que implantan NetSuite necesitan la ayuda de un socio que sea a la vez experto en NetSuite y esté preparado y sea capaz de consultar sobre los puntos débiles y los objetivos de la empresa cliente.
Mediante el uso de un socio de implementación experto, puedes desplegar un sistema de software empresarial transformador para abordar los puntos débiles actuales, y también construir una relación estable con expertos que puedan ayudar a adaptar y escalar la plataforma a medida que crece tu empresa.
