In einem früheren Blogbeitrag haben wir die Fehler, die du bei einer NetSuite-Implementierung vermeiden solltest Projekt.
In diesem Artikel sind wir auf häufige Fehler eingegangen, wie z.B. das Unterlassen einer gründlichen Datenbereinigung, Kommunikationspannen mit Kunden und das Ignorieren der Notwendigkeit, dein Team mit anderen hochqualifizierten NetSuite-Experten zu verstärken.
Die meisten Berufstätigen werden im Laufe ihrer Karriere Fehler machen, aber wäre es im Nachhinein nicht toll, wenn man die ersten Anzeichen eines Problems erkennen könnte, bevor es ein Projekt zum Scheitern bringt?
In unserem letzten NetSuite Markttrends BerichtWir haben herausgefunden, dass 43% der Befragten eine Verzögerung während ihres NetSuite-Implementierungsprojekts erlebt haben. Zu den Faktoren, die dazu beigetragen haben, gehören Verschiebung, schlechte Planung vor der Migration, unvorhergesehene Anpassungen und Probleme bei der Datenmigration.
Wie kannst du als Branchenprofi diese Stolpersteine bei einem NetSuite-Projekt vermeiden? Wir haben die Experten gefragt, und oft führte die Spur zurück zu einem Zusammenbruch der Kommunikation zwischen Kunde und Partner.
Werfen Sie einen Blick auf die vorgeprüften, hochwertigen NetSuite Kandidaten die wir für dich bereithalten.
Verhinderung eines Kommunikationsausfalls während eines NetSuite-Projekts
Um sicherzustellen, dass dein Projekt als NetSuite-Partner ein Erfolg wird, musst du dich in den Kopf des Kunden hineinversetzen, um zu entschlüsseln, was er wirklich will, und ihm erfolgreich ein Endprodukt liefern, das alle seine Anforderungen erfüllt.
Richard Dip, Manager für Anwendungsentwicklung bei ERP Buddies Inc:
"Wenn ich den gesamten Umfang einer Implementierung für einen Kunden betrachte, stelle ich fest, dass der Erfolg davon abhängt, dass ich die Geschäftsprozesse des Kunden verstehe und alle Herausforderungen, Probleme und potenziellen Hindernisse transparent darstelle.
Das ist leichter gesagt als getan, denn seien wir ehrlich: Kunden können launisch und leicht unberechenbar sein - vor allem, wenn es sich um höhere Stellen im Unternehmen handelt. Sorge dafür, dass das obere Management in deine NetSuite-Implementierung einbezogen wird
Du denkst wahrscheinlich: Warum ist das wichtig? Sicherlich gibt es weiter unten im Unternehmen jemanden, der genug Autorität und Antrieb hat, um das Projekt durchzuziehen.
Ja, in der Regel gibt es einen IT-Projektmanager, der die Umsetzung beaufsichtigt, aber sein Beitrag wird von oben angewiesen, d.h. seine Entscheidungsbefugnis reicht nur bis zu einem gewissen Punkt.
Die Personen, die du ansprechen musst, sind Mitglieder der C-Suite des Unternehmens. Im Idealfall sind das der Chief Information Officer (CIO), der Chief Technology Officer (CTO) oder der Chief Data Officer (CDO). Wenn das Unternehmen jedoch keinen CIO, CTO oder CDO hat, solltest du sicherstellen, dass der CEO oder CFO während des gesamten Projekts anwesend ist.
Wir haben unseren CIO und CFO nach ihrer Meinung zu diesem Thema gefragt:
Mark Hill, Chief Information Officer bei Anderson Frank
"Während eines geschäftlichen Wandels sind formelle Kommunikation und verschiedene Mechanismen unerlässlich. In unserem Unternehmen haben wir viele verschiedene Medien eingesetzt, einschließlich regelmäßiger Einzelgespräche, Gruppenmitteilungen von ganz oben und regelmäßiger E-Mail-Kommunikation über die zu liefernden Produkte, die Erwartungen und den Zeitpunkt.
"Ich bleibe persönlich sehr eng mit dem Projekt verbunden, von der Gründung über die strategische Konzeption bis hin zu den kommerziellen Verhandlungen und der laufenden Umsetzung. Dies war ein sehr wichtiges strategisches Projekt für unser Unternehmen und ich wollte den Erfolg während dieser Zeit sicherstellen.
Lewis Miller, Finanzvorstand bei Anderson Frank
"Die benötigten Informationen unterscheiden sich oft von Projekt zu Projekt, daher ist es wichtig, den CFO schon bei der Konzeption mit einzubeziehen, um seine Zustimmung zu erhalten.
"Ich habe zu oft erlebt, dass die Finanzabteilung als letzte Hürde betrachtet wurde, als jemand, der am Ende des Prozesses den Stempel aufdrückt. Wenn du den CFO zum ersten Mal einschaltest, ist die Wahrscheinlichkeit, dass du nicht das gewünschte Ergebnis erzielst, deutlich größer."
Wir haben die Experten von ERP Buddies gefragt und sie haben uns erzählt, wie sich die fehlende Einbeziehung der C-Suite auf ihr Projekt ausgewirkt hat und wie sie das Problem gelöst haben.“
Rob Welk, NetSuite Senior Project Manager bei ERP Buddies Inc.
"Das Projekt schien gut anzulaufen, alle Anforderungen der Geschäftsprozessverantwortlichen waren dokumentiert, Konfiguration, Design und Budget lagen im Zeitplan. Doch dann wurde etwas übersehen, das das Projekt zum Stillstand bringen und alle geplanten Zeit- und Budgetpläne über den Haufen werfen sollte.
"Der CFO, der sich im Allgemeinen ruhig verhielt, hielt sich von allen Gesprächen über Design und Konfiguration fern. Das ist typisch für eine Implementierung, bei der jemand, der einen unschätzbaren Beitrag leisten kann, einfach zu beschäftigt ist, um sich einzubringen, und er hatte das Gefühl, dass sie alle genau beschreiben konnten, was erforderlich war, aber dem Team entweder die Vision fehlte oder es möglicherweise zu viel Angst hatte, sie zu äußern.
Als das Projekt zu Ende war, wurde Rob, seinem Team und dem Kunden klar, dass sie das Projekt völlig falsch angepackt hatten.
"Als die Konfiguration und das Design innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens abgeschlossen waren, waren wir bereit für den Walkthrough. Zu diesem Zeitpunkt begann der Finanzvorstand, sich einzubringen und Fragen zu stellen, was wir von den aktuellen Prozessen hielten - etwas, woran sonst niemand dachte.
"Als wir zu diskutieren begannen, was im Vergleich zu dem, was wir geschaffen hatten, getan werden konnte, wurde ihm schnell klar, dass er das Projekt völlig falsch angegangen war. Er begann, seine Vorstellung davon zu ändern, was eine erfolgreiche Implementierung für ihn ist, und begann, mit allen zu analysieren, wie sie die NetSuite-Software nutzen können, um die Produktivität im Unternehmen zu steigern."
"Rob und sein Team haben durch dieses Projekt eine große Lektion gelernt: Wenn die Person mit der Autorität darauf besteht, auf Distanz zu bleiben, musst du einen Weg finden, um sie zu beschäftigen. Wenn du feststellst, dass sie Schwierigkeiten haben, deine Bedenken oder deine Vision für das Projekt zu verstehen, dann musst du einen Weg finden, das Problem so zu übersetzen, dass sie es verstehen; Rob empfiehlt, einen Mitarbeiter zu finden, dem der Entscheidungsträger zuhört, und ihn dabei zu unterstützen, deine Vision für das Unternehmen zu erklären.
"Du musst sie über das gesamte Projekt informieren, damit sie sich ein fundiertes Urteil über das weitere Vorgehen bilden können. Andernfalls wirst du am Ende das Budget überschreiten, hinter dem Zeitplan zurückbleiben und wahrscheinlich wieder von vorne anfangen müssen." Rob Welk
Aufbau eines guten Verhältnisses zu deinem NetSuite-Kunden
Auch wenn ein technisch versiertes NetSuite-Team bei der Implementierung unerlässlich ist, darf man nicht vergessen, welche Rolle die Soft Skills bei einem Projekt spielen können.
Nicht-technische Fähigkeiten, wie z.B. Kommunikation, spielen eine große Rolle für ein erfolgreiches Ergebnis. Dein Kunde wird sich darauf verlassen, dass du seine geschäftlichen Anforderungen in technische Lösungen umsetzt. Ebenso müssen deine Teammitglieder die geschäftlichen Anforderungen des Kunden genau verstehen, damit sie die richtige NetSuite-Lösung entwickeln können.
Um eine echte Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen, brauchst du jemanden in deinem Team, der über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt: Jemanden, der dir dabei helfen kann, ein besseres Feedback vom Kunden zu erhalten und den besten Weg zu bestimmen, wie du an jeden entscheidenden Meilenstein herangehen kannst, um ein erfolgreiches NetSuite-Implementierungsprojekt durchzuführen.
"Die Fragen, die du dem Kunden stellst, sollten so stark sein wie die Antworten, die du suchst. Ein gründliches, technisches Geschäftsverständnis schafft beim Kunden das Vertrauen, dass du ein voll ausgebildeter Experte mit technischem Wissen die komplexe Einschränkungen und Prozesse innerhalb des Systems so aufschlüsseln können, als würdest du sie für einen Laien konfigurieren.
"Das Fazit ist: Es gibt keine Umsetzung ohne Herausforderungen und Hindernisse. Wenn man den Nebel lichtet, kann man vorhersehbar eine neue Vorgehensweise planen." Richard Dip
Verhindern Sie einen Kommunikationsausfall, indem Sie Ihr NetSuite-Team erweitern
Ein Implementierungsprojekt kann nur so erfolgreich sein wie das Team, das es durchführt. Wenn du das Gefühl hast, dass es deinem Team in einem Bereich an Erfahrung mangelt - vor allem, wenn es um Kundengespräche geht -, empfehlen wir dir, dein Team auf einer semi-permanenten Basis zu erweitern, indem du andere NetSuite-Experten hinzufügst.
Der Vorteil der Öffnung deines Teams für andere Fachleute ist, dass du dann zusätzliche Ressourcen nutzen kannst, deinem Kunden während des Projekts mehr spezialisierte Fähigkeiten zur Verfügung stellen kannst, neue Methoden und Praktiken von anderen Experten in der Branche lernen kannst und dich schließlich für weitere NetSuite-Implementierungsprojekte in der Zukunft öffnen kannst.
